PUHELINASIAKASPALVELU

Nykypäivän yritykset kohtaavat päivittäin suuria haasteita asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä. Sujuva face-to-face -palvelu ei yksin riitä takaamaan korkeaa asiakastyytyväisyyttä, sillä suuri osa asiakaspalvelusta tapahtuu puhelimen välityksellä. Myös reklamaatiot tulisi käsitellä tehokkaasti ja hallitusti. Pettynyt asiakas on huonoa mainosta mille tahansa yritykselle. Esimerkiksi suuriin myymälöihin alasta riippumatta voi viikoittain tulla satoja puheluita, jotka tulisi hoitaa asianmukaisesti riippumatta siitä, kuinka paljon myymälässä sattuu olemaan asiakkaita.

Avacan ulkoistettu puheliasiakaspalvelu on kaikenlaisille yrityksille suunnattu palveluratkaisu, joka parantaa sekä asiakastyytyväisyyttä että keventää yrityksen oman henkilöstön painetta. Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun tulevat hyvin palvelluiksi ja vastaavasti yrityksissä stressi vähenee, kun puhelin ei pirise taukoamatta. Työntekijät voivat täysipainoisesti keskittyä tärkeimpään, eli yrityksensä tuloksellisuuden kehittämiseen.

Puhelut ohjataan soimaan Avacan puhelinpalvelukeskuksessa, missä ammattitaitoiset Call center  -työntekijät palvelevat asiakkaita niin suomeksi, englanniksi kuin ruotsiksikin. Ulkoistettu puhelinasiakaspalveluun voi kuulua esimerkiksi:

• neuvonta, asiakastuki
• tilausten vastaanotto
• asiakaspalautteen vastaanotto ja kirjaus
• ajanvaraus
  
  Avaca ei tarjoa valmiita palvelupaketteja kiintein hinnoin, vaan kullekin asiakasyritykselle suunnitellaan omannäköinen, joustava palveluratkaisunsa. Me emme tarjoa liukuhihnapalvelua, emmekä koskaan suhtaudu soittaviin asiakkaisiin massana vaan yksilöinä, joiden palveleminen on meille kunnia-asia. Olemme lisäksi varsin edullinen palveluntarjoaja.
  

<< palvelut