Avacan monikanavainen asiakaspalvelu pitää huolen asiakkaistasi.

Ulkoistettu asiakaspalvelu lisää tehokkuutta

Ulkoistettu monikanavainen asiakaspalvelu vastaa resursoinnin ja kustannustehokkuuden mittareihin, kun asiakkaita riittää ja ydinliiketoimintaan keskittyminen on tärkeää.

Moni yritys kohtaa tilanteen, jossa asiakkaita on linjoilla enemmän kuin ehtisi palvella. Yhteydenottomäärien kasvaessa joudutaan usein rekrytoimaan lisää työntekijöitä, mikä lisää kustannuksia ja vie aikaa muilta töiltä.

Asiakaspalvelun ulkoistamisen avulla resurssit pystytään kohdentamaan kustannustehokkaasti.

Saavatko asiakkaasi jo hyvää palvelua?

Asiakaspalvelua on se, mitä asiakas kokee, kun hän on tekemisissä yrityksesi kanssa. Se on kahden ihmisen välinen dialogi kasvokkain, puhelimessa tai sähköisen palvelun kautta.

Hyvään palveluun kuuluu, että palveluntarjoaja ennakoi ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet.

Vastaamaton kaupallinen puhelu on yritykselle aina kallis. Asiakas suivaantuu, myynti jää saamatta ja yrityksen imago kärsii. Palvelulta odotetaan paljon. Pystyykö yrityksesi vastaamaan monikanavaisiin vaatimuksiin?

Asiakaspalvelumme tarjoaa yrityksellesi helpon tavan parantaa palveluidesi saatavuutta, toimivuutta ja kannattavuutta kaikissa tilanteissa.

Avacan palvelu käsittää perinteisen call centerin lisäksi monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimukset.

Palvelemme monikanavaisesti puhelimessa, sähköpostilla ja chätissä.

Joustavat monikanavaisen asiakaspalvelun ratkaisut Avacalta.

Joustavat asiakaspalvelun ratkaisut

Hoidamme yrityksesi neuvonnan, ajanvarauksen, teknisen tuen, myynnin, tukipalvelut, tuotetuen sekä erilaiset tukitoiminnot.

Avacan joustavat palvelusopimukset taipuvat kokonaisvaltaiseen ratkaisuun tai ne voivat toimia yrityksesi oman palvelukanavien rinnalla.

Kokonaisvaltaisen ulkoistamisen etuna on tarkka raportointi, jolloin voimme yhdessä kehittää asiakasprosessisi huippuunsa. Osittainen ulkoistus palvelee tarpeitasi sovittuina aikoina ja sovituilla kanavilla.

Räätälöimme palvelut sopimaan joustavasti yrityksesi tarpeisiin.

Palvelukanavat

Puhelin

Palvelutilanteet tapahtuvat yhä suurelta osin puhelimitse.

Ammattitaitoiset asiakaspalveluagenttimme vastaavat puolestasi ja opastavat asiakkaitasi yrityksesi äänellä.

Chat

Erityisesti verkko-ostamisen tukena käytetään chat-palvelua.

Matalan yhteydenottokynnyksen chat helpottaa ostopolkua, luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja on tavoitettavissa heti, kun apua kaivataan.

Sähköposti

Sähköposti on turvallinen ja matalan kynnyksen palvelukanava.

Agenttimme hoitavat esimerkiksi sähköpostitse tulevat kyselyt, varaukset ja reklamaatiot.

Sosiaalinen media

Asiakkaat etsivät ja kaipaavat tietoa nopeasti ja helposti sosiaalisen median kanavissa.

Palvelualustamme mahdollistaa somekanavien monitoroinnin ja asiakaspalvelun juuri siellä, missä asiakkaasi ovat.

Takaisinsoittopalvelut tehostavat tavoitettavuutta

Soittopyynnöt voidaan ohjata suoraan käsiteltäviksi asiakaspalvelijoille tai voidaan käsitellä myöhemmin sopimuksen mukaan.

Palveluiden aukioloaikojen puitteissa voidaan yrityksesi puhelut ylivuodattaa takaisinsoittopalveluun.

Aukioloaikojen ulkopuolella tulleet yhteydenotot voidaan ohjata takaisinsoittopalveluun ja kertoa asiakkaalle, että hänen yhteydenottonsa on huomioitu ja hänelle soitetaan takaisin palvelun aukioloaikana soittopyynnön mukaisesti.

Talous

Taloudelliset hyödyt

Monikanavainen asiakaspalvelu mahdollistaa useamman asiakkaan palvelun ja tulopohjan laajentamisen.

Ulkoistettu resursointi skaalautuu tarpeeseen ja et maksa tyhjästä.

Tehokkuus

Tehokkuutta toimintaan

Lyhyet vastausajat, integraatiovalmius ja hiotut prosessit maksimoivat asiakaspalvelun tehon.

Raportointi ja yhteinen kehitystyö pitävät huolen liiketoimintatavoitteidesi täyttymisestä.

Imago

Parempi yrityskuva

Korkea palvelutaso sitouttaa asiakkaan yritykseesi.

Asiakaskokemustutkimukset ja laaduntarkkailu mahdollistavat kehitystyön.