Vaihteenhoito

Vaihteenhoidon ulkoistaminen säästää kustannuksia ja parantaa asiakaspalvelua

Räätälöimme vaihteenhoidon yrityksesi yksilölliset tarpeet huomioiden. Vaihteenhoito voidaan toteuttaa joko oman vaihteesi rinnalla ylivuotopalveluna tai keskitetysti.

Vaihteenhoidon hyödyt banneri

Vaihteenhoitopalvelun sisältö ja ominaisuudet:

  • puheluihin vastaaminen
  • tiedotteet palveluajan ulkopuolella sekä juhlapyhinä
  • palautuvat puhelut
  • puheluiden yhdistäminen sekä viestien ja soittopyyntöjen välittäminen
  • a-tilaajan välitys
  • palvelukielet: suomi, ruotsi ja englanti
  • puhelu- ja palveluraportit
  • puheluiden erittelyt kustannuspaikoittain
  • web-käyttöliittymä organisaatiotietojen hallintaan
  • mobiilikäyttöliittymä poissaolotietojen hallintaan
  • henkilöstö- ja läsnäolotietojen integrointi MS Exchange-, MS Lync-, MS AD -ohjelmista sekä yleisimmistä kalenteri-, kulunvalvonta- sekä järjestelmäohjelmista
  • puheluvalikot ja jonotiedotteet
  • ryhmänumeroiden toiminteet ja ohjaukset keskustasolla

Integraatiot mahdollistavat läsnäolo- ja tavoitettavuustiedot

Integraatioiden avulla voit liittää järjestelmään reaaliaikaisia henkilöstön läsnäolo- ja tavoitettavuustietoja.

Liitäntämahdollisuudet:

  • Microsoft Lync
  • Microsoft Exchange (Outlook)
  • Microsoft Active Directory
  • yleiset kalenteriohjelmat
  • kulunvalvonta
  • järjestelmä- ja operaattoritoimittajien liitännät

Ylivuotopalvelu paikkaa ruuhkahuippuja ja tekee iltavuoroja

Haluatko huolehtia puhelunvälityksestä ensisijaisesti itse, mutta olla tavoitettavissa myös palveluaikojen ulkopuolella? Suosittelemme joustavaa ylivuotopalvelua.

Reipas lisäresurssi palveluksessasi

Ylivuotopalvelu helpottaa ruuhkahuippujen asiakaspalvelua ja vähentää vuorotyön tarvetta. Työntekijöidesi ei tarvitse olla paikalla kellon ympäri vastatakseen kaikkiin yhteydenottoihin. Ylivuotopalvelu tulee hätiin myös silloin, kun omat resurssisi eivät riitä kaikkiin puheluihin vastaamiseen.

Et menetä saapuvia kontakteja ja asiakkaasi ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Vastaamme puheluihin puolestasi ja palvelemme asiakastanne sovitulla tavalla.

Kysy meiltä lisää!